Para realizar uma comunicação eficaz é necessário partir de uma correta definição dos públicos que se pretendem atingir, porque não importa o que você diga se isso não estiver direcionado as pessoas certas.
Outro beneficio, que merece atenção especial é, sabendo qual o público, se existe a possibilidade de determinar as melhores formas de comunicação, desde a definição das mensagens até a utilização dos instrumentos para transmiti - lá.
Os públicos de uma organização devem ser devidamente analisados para saber se existe uma compreensão entre o que a organização projeta e a imagem percebida pelo público.
Pois normalmente a imagem da empresa será dificilmente segundo os tipos de público; A imagem gerada pelo público interno e a gerada pelo público externo.
Os públicos internos são os empregados, os acionistas, os donos da empresa e os revendedores. Os públicos internos são os consumidores, os fornecedores, os concorrentes, o governo, os sindicatos e o público em geral.
